Kebijakan Refund

Berlaku efektif: 1 Mei 2026

Ringkasan

Kami berkomitmen pada transparansi pricing dan kepuasan pengguna. Berikut kebijakan refund (pengembalian dana) untuk langganan berbayar Plus, Pro, dan Max.

  • Free tier: tidak relevan (gratis selamanya).
  • Plus / Pro / Max: berlaku ketentuan di bawah ini.

1. Refund untuk Pembayaran Berhasil

Secara umum, kami TIDAK memberikan refund setelah langganan aktif. Hal ini sesuai dengan praktik standar industri SaaS dan diatur oleh:

  • UU Perlindungan Konsumen No. 8/1999 — produk digital yang sudah dapat diakses tidak wajib dikembalikan.
  • Tier yang dipilih dapat di-downgrade kapan saja ke tier lebih rendah (sisa periode tetap berlaku tanpa refund).

2. Pengecualian — Refund Diberikan

Refund dapat diproses dalam kondisi berikut:

  1. Error teknis kami: pembayaran masuk tetapi tier tidak teraktivasi setelah 3×24 jam, dan ticket support tidak dapat diselesaikan. Refund 100%.
  2. Pembayaran ganda (double-charge) akibat kesalahan sistem payment gateway. Refund untuk transaksi yang berlebih.
  3. Cooling-off 24 jam pertama: untuk pengguna pertama kali yang upgrade ke tier berbayar, jika belum menggunakan fitur tier-locked (booking, custom theme premium, dll.) selama 24 jam pertama, dapat request refund 100%. Kontak support dengan bukti.

3. Cara Request Refund

  1. Kirim email ke [email protected] dengan subjek "Request Refund — [Order ID]".
  2. Sertakan: Order ID, alasan request, screenshot bukti (kalau ada).
  3. Tim akan respon dalam 1×24 jam (hari kerja).
  4. Refund disetujui akan diproses dalam 7-14 hari kerja melalui channel pembayaran yang sama.

4. Downgrade & Pembatalan

Daripada refund, kami menyarankan downgrade tier kapan saja:

  • Sisa periode aktif tetap berlaku (tier lama tetap aktif sampai expired).
  • Setelah expired, sistem akan otomatis turun ke tier yang dipilih (atau Free).
  • Tidak ada penalti, tidak ada lock-in.
  • Auto-renewal dapat dimatikan kapan saja di Pengaturan → Langganan.

5. Ketentuan Khusus

  • Promo / Kode Diskon: pembayaran dengan kode promo tidak dapat di-refund kecuali memenuhi pengecualian #1 atau #2 di atas.
  • Add-on / Store Items (badge, button, font, dll.): non-refundable setelah pembelian (digital good).
  • Faktur Pajak: untuk B2B yang sudah issue faktur pajak, refund mengikuti aturan PMK 60/2022 (faktur retur).

6. Pertanyaan?

Hubungi tim support kami:

Kebijakan ini dapat berubah seiring perkembangan produk. Versi terbaru akan dipublikasikan di halaman ini dengan tanggal efektif baru.